*Actualizado el 5 de enero de 2021
Con este último bloqueo nacional, la seguridad de nuestro personal y clientes es de suma importancia. Estamos comprometidos a comunicarnos lo mejor posible con nuestros clientes en los servicios que estamos brindando durante este momento particularmente desafiante.
Hemos estado monitoreando de cerca la situación en curso y siguiendo la guía de los expertos en salud pública y estamos tomando las precauciones necesarias para garantizar que nuestro personal y los clientes estén protegidos.
A medida que se desarrolle la situación, actuaremos rápidamente para mantener la seguridad de nuestro personal para garantizar una interrupción mínima del servicio que le ofrecemos. Manténgase al día con nuestra información más reciente aquí que se actualizará diariamente.
Entregas de correo real
Nos ha llamado la atención que Royal Mail está experimentando retrasos significativos en los tiempos de entrega debido a la gran demanda en los pedidos en línea debido a Covid-19 y el aumento estacional en los pedidos en línea alrededor de la Navidad.
Pedimos disculpas por cualquier retraso que pueda ocurrir y apreciar su paciencia. Si no ha recibido su pedido después de 14 días, póngase en contacto con nosotros.
Si bien no podemos garantizar los tiempos de entrega, ya que actualmente están en manos de Royal Mail, le recomendamos que ordene más temprano que tarde para evitar decepciones.
Preguntas frecuentes
P: ¿Sigues aceptando pedidos?
Absolutamente, sin embargo, podemos vernos obligados a cerrar nuestro almacén si demasiados miembros del personal se enferman en cualquier momento o si el gobierno requiere que lo hagamos. Si esto sucede, notificaremos a todos nuestros clientes.
P: ¿Habrá retrasos en mi pedido?
En este momento actual, Hemos estado experimentando algunos retrasos con nuestros correos recibiendo pedidos en particular, sin embargo, nos gustaría asegurar a nuestros clientes que estamos trabajando las 24 horas para garantizar que su pedido esté con usted lo más rápido posible.
Espere de 5 a 7 días hábiles para que se envíe su pedido.
Por estas razones, hemos deshabilitado nuestro servicio de entrega Express para evitar decepciones.
P: ¿Qué precauciones está tomando para ayudar a proteger a su personal y clientes?
La mayoría de nuestro personal basado en la oficina actualmente trabaja desde casa con solo unos pocos miembros del personal que trabajan con el personal del almacén para garantizar que las entregas y devoluciones se procesen de la manera más suave posible. Nuestros miembros del personal que trabajan en el almacén han aumentado las prácticas de higiene, como lavarse las manos a menudo y el distanciamiento social.
P: ¿Tiene un proceso de entrega sin contacto?
Sí, todos nuestros transportistas tienen la capacidad de entregar sin contacto, simplemente hágales saber que cuando se comuniquen con usted para organizar la entrega o cuando lleguen a su dirección.
P: ¿Siguen abiertos sus servicios al cliente?
Si, absolutamente. Puede comunicarse con nuestros servicios al cliente a través de chat en vivo y correo electrónico actualmente. Sin embargo, puede experimentar algunos retrasos en el tiempo de respuesta Debido a que solo unos pocos miembros de nuestro equipo de servicio al cliente están trabajando en cualquier momento.
P: ¿Puedo usar su servicio de devoluciones/intercambio?
Sí. Nuestro centro de devoluciones está funcionando de manera normal y tarda 5 días hábiles en procesar su devolución una vez que su pedido ha llegado a nuestro almacén.
Tenemos extendió nuestro período de devolución hasta el 31 de enero Por lo tanto, no hay prisa por devolver ninguno de sus artículos.
También hemos estado trabajando de cerca con Royal Mail y ahora hemos implementado la recopilación de consumidores. Esto significa que Royal Mail puede venir y recoger su devolución directamente de su dirección. Aprende más aquí.
Realmente nos gustaría agradecer a nuestros increíbles clientes por su apoyo durante este momento difícil y nos gustaría asegurar a los clientes que estamos comprometidos a proporcionar el mejor servicio. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarlo.
Correo electrónico: support@gsquestrian.com